| 店長様
いつもお世話になっております。
実は御社が取り扱う以前に、EDGETACからCPF経由で購入したN-Iが初期不良のため、 修理/交換をメールでEDGETACに問い合わせたところ、 「まず、日本国内のディストリビューターであるPLJに問い合わせてみて下さい」 とのことでした。
御社からの購入品ではないので恐縮なのですが、ディストリビュータとして 修理・交換をお願いすることは可能なのでしょうか?
EDGETACからはその後、PLJ経由でなくとも直接返送での修理/交換も可能、 との返事をもらっています。 国内サポートの体制を確認してから、中国に返送しようと思いますので お手数でしが、お返事頂ければと存じます。
よろしくお願いします。
(直接メールアドレスに送信したのですが、お返事が頂けなかったので掲示板に 投稿させていただきました)
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No.1872 - 2008/06/02(Mon) 14:20:20
| ☆ Re: EdgeTac製品の国内サポートについて / kaz | | | | 了解しました。 店長さんからはいままでHDS、Foxfuryほかいくつか購入させてもらっております。 いままでサイトを拝見していても販売品以外のサポートは経費面、労力ともに 厳しいであろうことはわかっておりましたので、返信内容、じゅうぶんに理解しました。 (私自身も米国から特殊用途の精密機器を輸入販売する代理店ですので共感します....)
海外直販でのサポート体制やリスクも承知してますので、EDGETACには直接対応してもらいますが、誤解のないよう、先方からのメールを下記に添付しておきますね。
ご丁寧な返信ありがとうございました。
Dear XXXX, Thanks for your reply! Please try contact our Japanese distributor, Pro Light Japan, and see if they get stock and could replace one for you, if not, please let me know and we will replace it for you, just to make it more convenient for you, please let me know later, thanks! I am looking forward to your update, thank you! Best Regards, EDGE TAC
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No.1876 - 2008/06/03(Tue) 16:18:51 |
| ☆ Re: EdgeTac製品の国内サポートについて / ライト好きの店長 | | | | kaz様
お世話になります。
・申し訳ございませんが、当店では一切(全ての)海外通販ライトのライトのサポートは行っておりません。
理由ですが、中国、アメリカ等経営環境が楽(消費税も殆ど無く、倉庫も1/10以下のコスト、送料も安い)で且つクレーム対応が少ない(或はクレーム対応を行わない)国と比較したら日本はハイコストです。当然経営努力しても日本の方が高くなりがちです。
そこで海外通販品のサポートを開始したら、サポートが主要業務になってしまいます。
また、コストも高くなります。 お客様からの宅急便送料¥740以上+中国への梱包費/送料¥1,400+郵便局近辺駐車場代¥500+中国からのFedEx代約¥6,000+輸入税+お客様への送料梱包費=¥11,000オーバーになります。これには自分の人件費、通信費は含まれていません。時給¥1,000で計算した場合以上の作業をするとおよそ4時間かかりますので¥15,000かかる事になります、、、。
==>NiteCoreには海外品のサポートは一切行わない約束になってますので、「まず、日本国内のディストリビューターであるPLJに問い合わせてみて下さい」の文面/メールが残って頂ければ転送頂ければ幸いです。 ガッツリクレームを入れます。
お客様が期待される事が問題です。当店もお客様の期待は裏切りたくは無いわけです。
海外通販のハイリスクはご了承下さい。自分の経験では1年以内のロス率は件数ベースで最低10-20%にはなります。 高い商品程リスクが高いので金額ベースでは更にリスクは高くなります。今届いていないライトは$3,000以上でしょうか、、、。(クレームの電話や現地の友人に取り立てに行ってもらっての事です。)
ご理解の程よろしくお願い致します。
よろしくお願い致します。
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No.1875 - 2008/06/03(Tue) 12:04:42 |
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